Получение системы, выбор редакции, внедрение и условия сопровождения. Для действующих обращений используйте портал поддержки.
01 / СВЯЗЬ
Если обращение связано с эксплуатацией системы, приложите версию ОС, описание среды, шаги воспроизведения и обезличенные журналы.
Перейти на портал поддержки ↗Не отправляйте пароли, закрытые ключи и другие секреты.
02 / ОБРАЩЕНИЕ
НАЙС.ОС CLOUD или Контейнерный хост; гипервизор или облако, архитектура и доступные ресурсы.
Какое приложение или инфраструктурную службу нужно запустить, какие есть требования и ограничения.
Нужны образ, консультация, пилот, внедрение или сопровождение. Укажите ожидаемые сроки и контакт для ответа.
03 / КОМПАНИЯ
04 / ТЕМЫ ОБРАЩЕНИЙ
Если вы планируете новое развёртывание, опишите назначение сервера и способ поставки приложения. Для CLOUD можно начать с опубликованного ISO. Для Контейнерного хоста уточняются актуальная поставка, среда запуска и подключение к обновлениям. Подготовленные сведения позволят предметно обсудить следующий шаг.
Для обращения по эксплуатации полезны версия ОС, время события, шаги воспроизведения и ожидаемый результат. Укажите, произошло ли событие после обновления, перезагрузки или изменения приложения. Перед передачей конфигурации и журналов удалите секреты; для действующего обращения используйте портал поддержки.
Для обсуждения договора перечислите количество узлов, их назначение и режим работы. Отдельно укажите, требуется ли помощь с внедрением, адаптацией приложения, обновлениями или разбором инцидентов. Сроки реакции и состав услуг определяются согласованными условиями; сама отправка письма не создаёт обязательства по SLA.
Перед использованием изучите лицензионное соглашение. Если вопрос относится к открытому компоненту, укажите имя и версию пакета. Общие ответы о выборе редакции, загрузке и эксплуатации собраны в разделе FAQ.